一起装修网黄胜杰:交付品质还要提升提升再提升

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中秋节假期的周日,同时装修网创始人兼CEO黄胜杰像往常一样带领巡检小组巡检工地,从首席体验官奥运冠军张湘祥家开启了一点天的巡检。巡检小组对每另一一兩个空间做完整版的验收和答疑,对装修体验和建议做完整版记录。

谈到装修体验,奥运冠军张湘祥表示,“从刚开始的测量到施工,再到现在的基础施工完成到主材衔接,在整个过程中感觉还是很好的,更多的细节可是我服务方面再提升一点更人性化一点,跟符近邻里的问题报告 报告 考虑的再多一点,就更好,真正用品质服务千万家。”

工地巡检是同时装修网日常工作的重点,以CEO、分公司总经理、工程部总监、交付部总监带领的巡检小分队,每周行走在同时装修网全国工地上,雨雪无阻,三年巡检工地超过100000家。

“死磕”交付的三年

同时装修网2015年底对线下团购的模式进行了升级——进入互联网整装领域,2016年伴随着整装业务快速增长,问题报告 报告 也逐渐显现出来,2017年提出“All in交付”战略,将工程质量放进首位,围绕消费者装修的全生命周期搭建服务体系,打造以工地交付为核心价值的企业文化,启动总裁巡检,严抓主材商管理和工长管理,明确施工交付体系、施工运营管理规范,通过线上智能管控,服务透明化、智能化和协同化。

创始人兼CEO黄胜杰每两周必抽出一天时间做工地巡检,一点习惯不可能 持续了三年,不可能 遇上出差,其中一天的行程必然是分公司的工地巡检。每次巡检工地的过后,他会随身携带另一一兩个小本子做小量的笔记,完整版记录每另一一兩个用户的装修体验,目前地处的问题报告 报告 以及建议,以学习的姿态跟工长、监理学习施工知识。

对于公司一把手花小量的精力泡在工地上,业内人士以及装修过的老业主都直呼看不懂,黄胜杰表示,“所有的创新都来自于巡检时客户的沟通和客户的问题报告 报告 ,家装行业最重要的是服务,你都要听到客户的声音,你今天听到的可是我代表一点户,不代表所有,每个用户有不同客层、不同风格,服务者都有好坏,碰巧有概率,所以有工地巡检都要长期持续做,能够深入了解用户的需求,持续提升用户体验。第二一把手在哪企业的工作重心在哪,让团队重视交付和口碑文化;第三是通过宽度参与,了解到一线具体细节,及时调整和完善利益管理机制。”

经过精耕细作,优化施工规范和标准,打通整体交付链。持续升级交付,启动“铁锤行动”,17项必砸违规施工不合格当场砸掉,执行严格的工长准入机制,举办新工长培训、每周培训督查会,定期组织工长专业和服务综合考试,严格执行57道标准施工工序,及138项施工验收标准,质量自检团、4次监理专业验收及工地巡检团三级全面验收。

用户体验“飙升”的三年

“问题报告 报告 因我而止!”是同时装修网的服务理念,无论是设计、施工、监理还是材料供应,每个部门都有一点理念下改进和完善服务。“大家不仅仅是要去补救问题报告 报告 ,可是我要去主动发现问题报告 报告 ,挖掘意味问题报告 报告 的意味,从根本上杜绝问题报告 报告 的再次地处。”黄胜杰说。

同时装修网奉行的一句服务原则是:大问题报告 报告 能够出现,小问题报告 报告 看补救速率单位单位和态度。建立了投诉半小时响应、24小时出补救方案的服务体系,积极补救各项售后问题报告 报告 ,甚至设立了总裁投诉专线放进千家万户,组织不满意业主见面会,任何一位同时装修网用户都要将问题报告 报告 直接反馈给公司总裁,消费者没办法 补救不了的问题报告 报告 。

此外,对设计师、工长、主材员及监理实施系统化管理,并以用户评价为重要参考,决定工资收入以及晋升。同时装修网用户通过微信小进程对服务人员进行满意度考评,对于评价不合格的人员,同时装修网将予以降级处罚。而对于交付良好的人员来说,这将是一次口碑的重要积累,通过口碑的沉淀带动订单量的增加,继而创造营收,形成正向循环。

“经过三年宽度的打磨,同时装修网基础施工非常夯实,好评和铁粉在不断增加,回单率持续上升;巡检的工地来自业主的报名,相比于三年前北京兩个巡检组都跑不过来,每个工地要花费呆另一一兩个小时以上,现在报名的业主很少,每个工地问题报告 报告 太满调慢就过,当报名少的过后就随机做暗访;现在问题报告 报告 比较多的在主材衔接,涉及到第三方服务,可是我也比过去投诉率减少一倍。”黄胜杰谈起三年巡检的变化,“每个阶段会有不同的问题报告 报告 ,当整体服务口碑上来了过后,会出现新的问题报告 报告 ,比如用户对同时装修网的期待和要求会更高,也帮助大家持续提升用户体验。”

同时装修网的高标准在行业是出了名的,成为同行争相学习的榜样,员工在行业流动中把同时装修网的标准普及到行业,推进整个装修行业向前发展,同时装修网也可是我被誉为装修行业的“黄埔军校”。

对于未来的规划,黄胜杰表示,“不进步可是我倒退,都要提升提升再提升,继续坚持以质量求生存,以服务求发展,始终以用户的满意度为标准,未来会把更多时间放进这。”